Tradizionalmente, la comunicazione tra un’azienda e i propri clienti si basava sulle esigenze della prima, il suo scopo era quello di persuadere il cliente. Oggi, il marketing è finalizzato a costruire un rapporto continuo con la clientela, con la premessa del vantaggio reciproco, in cui lo scambio di informazioni gioca un ruolo chiave nella creazione di valore. Dobbiamo basarci sul principio che il modo migliore per creare valore è l’interdipendenza, la cooperazione continua, l’interazione stretta e la dipendenza reciproca, cioè la simbiosi. Per dirla in altro modo, nella convinzione che è molto più redditizio investire in relazioni stabili basate sulla collaborazione.